Problèmes vu direct

Cubeau's Avatar

Cubeau

24 Mar, 2023 10:35 AM

Bonjour,
J'ai un canon 2000D branché sur un ordinateur Windows. Je remarque une certaine latance sur la vue direct avant la prise de photo. J'ai essayé de modifier les réglages de fréquence d'image ou de taille mais cela ne change rien. Avez vous un configuration pour que cela fonctionne correctement ?

Autre problème, quelques fois lors de la prise de photo le logiciel fait une " annulation" sans aucun prétexte ! Cela arrive de manière aléatoire (sans changer les paramètres ou l'éclairage).

Pouvez vous m'aider pour mes deux problèmes ? Je vous remercie !

  1. Support Staff 1 Posted by John on 24 Mar, 2023 12:46 PM

    John's Avatar

    Can you send your log by holding down shift-ctrl-9 from Sparkbooth's main
    screen?
    Or see http://help.sparkbooth.com/kb/how-to/sending-support-requests

  2. 2 Posted by Elliottt Cubeau on 27 Mar, 2023 02:10 PM

    Elliottt Cubeau's Avatar

    Bonjour,

    Je vous ai envoyé ce que vous m'avez demandé.
    Est-il possible d'avoir des solutions afin que cela fonctionne correctement ?

    Je vous remercie par avance pour votre aide.

    Cordialement

    Envoyé à partir de Outlook pour Android<https://aka.ms/AAb9ysg>
    ________________________________

  3. Support Staff 3 Posted by John on 27 Mar, 2023 02:26 PM

    John's Avatar

    I do not see any submitted support requests. Can you do it again? Also make
    sure you are online

  4. Support Staff 4 Posted by Jorge Oliva on 27 Mar, 2023 02:30 PM

    Jorge Oliva's Avatar
  5. 5 Posted by Elliottt Cubeau on 27 Mar, 2023 03:05 PM

    Elliottt Cubeau's Avatar

    Bonjour,

    J'avais effectivement déjà fait la demande je viens d'en refaire une.

    Envoyé à partir de Outlook pour Android<https://aka.ms/AAb9ysg>
    ________________________________

  6. 6 Posted by Elliottt Cubeau on 27 Mar, 2023 03:07 PM

    Elliottt Cubeau's Avatar

    Pour être précis, voici les problèmes que je rencontre :

    - la vue en direct est saccadée malgré des paramètres au minimum

    - de manière aléatoire lors de l'impression des photos l'imprimante ne réagit plus pourtant elle n'indique aucune erreur. Pour débloquer ce problème je suis alors obligé d'aller sur la page impression, de faire un test, et de nouveau je peux imprimer.

    - des fois lors de la prise de la photo, une annulation est effectuée. Pourtant la luminosité est assez forte et le cache de l'appareil n'est pas sale.

    J'espère sincèrement que vous pourrez m'aider je compte sur vous merci de votre aide

    Envoyé à partir de Outlook pour Android<https://aka.ms/AAb9ysg>
    ________________________________
    From: Elliottt Cubeau <[email blocked]>
    Sent: Monday, March 27, 2023 5:05:04 PM
    To: Jorge Oliva <[email blocked]>
    Subject: Re: Problèmes vu direct [Sparkbooth Questions #105015]

    Bonjour,

    J'avais effectivement déjà fait la demande je viens d'en refaire une.

    Envoyé à partir de Outlook pour Android<https://aka.ms/AAb9ysg>
    ________________________________

  7. Support Staff 7 Posted by Jorge Oliva on 27 Mar, 2023 03:28 PM

    Jorge Oliva's Avatar

    We still need the support request to check for errors. you must be connected to the internet for the support request to go thru we do not see a support request

  8. 8 Posted by Elliottt Cubeau on 27 Mar, 2023 03:35 PM

    Elliottt Cubeau's Avatar

    Bonjour,

    Cela fait trois fois que j'envoie la demande d'assistance....
    De plus il est bien connecté à Internet.

    Cordialement
    ________________________________

  9. Support Staff 9 Posted by John on 28 Mar, 2023 02:26 AM

    John's Avatar

    We still do not see anything. Are you sure you press the OK button? After
    it is submitted, it will open the web browser to the posted request at
    http://help.sparkbooth.com

  10. 10 Posted by Elliottt Cubeau on 29 Mar, 2023 08:57 AM

    Elliottt Cubeau's Avatar

    Bonjour

    Je reviens vers vous pour savoir si vous avez reçu la demande d'assistance. Peut-être est-il dans vos spams.

     Si ce n'est pas le cas avez-vous la possibilité cet après-midi de prendre la main sur mon ordinateur afin de résoudre les problèmes s'il vous plaît

    Envoyé à partir de Outlook pour Android<https://aka.ms/AAb9ysg>
    ________________________________
    From: Elliottt Cubeau <[email blocked]>
    Sent: Monday, March 27, 2023 5:35:02 PM
    To: Jorge Oliva <[email blocked]>
    Subject: Re: Problèmes vu direct [Sparkbooth Questions #105015]

    Bonjour,

    Cela fait trois fois que j'envoie la demande d'assistance....
    De plus il est bien connecté à Internet.

    Cordialement
    ________________________________

  11. Support Staff 11 Posted by John on 29 Mar, 2023 01:19 PM

    John's Avatar

    We still do not see it. It is not in the spam folder. When you submit the
    request, it will open your web browser to the submission. Please send us
    the url to that page

  12. Support Staff 12 Posted by John on 29 Mar, 2023 01:20 PM

    John's Avatar

    Ok we see the request now

  13. Support Staff 13 Posted by John on 29 Mar, 2023 01:30 PM

    John's Avatar

    I only thing I can see is you are not using manual mode which is
    recommended. Here is a tutorial on how to that up
    https://youtu.be/zjEmM0cNKHs

    You can try disabling the brighten live view and the using external flash
    settings if they are enabled which will reduce the time to take a photo

  14. 14 Posted by Elliottt Cubeau on 29 Mar, 2023 01:39 PM

    Elliottt Cubeau's Avatar

    Ok je vais modifier cela. Merci beaucoup

    Avez-vous vu des problèmes concernant la transmission avec l'imprimante ? Car des fois comme dit précédemment, l'impression ne se fait plus (l'imprimante ne présente aucun disfonctionnement). Je suis alors obligé d'aller dans les paramètres de l'impression, lancer une impression test, puis de nouveau les personnes peuvent imprimer leurs photos.

    Envoyé à partir de Outlook pour Android<https://aka.ms/AAb9ysg>
    ________________________________

  15. Support Staff 15 Posted by John on 29 Mar, 2023 01:49 PM

    John's Avatar

    Is the printer attached to a USB hub? If so, make sure it is a powered USB
    hub work its own power source. Otherwise the printer connection can be
    unstable and cause print errors

  16. 16 Posted by Elliottt Cubeau on 29 Mar, 2023 02:02 PM

    Elliottt Cubeau's Avatar

    Elle est connectée directement à un port USB de l'imprimante. Le logiciel n'est pas en cause alors ?

    Envoyé à partir de Outlook pour Android<https://aka.ms/AAb9ysg>
    ________________________________

  17. Support Staff 17 Posted by John on 29 Mar, 2023 02:04 PM

    John's Avatar

    I do not know. There can be many possibilities. But if you are using an
    unpowered USB hub that can cause unstable printer connections

  18. 18 Posted by Elliottt Cubeau on 29 Mar, 2023 02:22 PM

    Elliottt Cubeau's Avatar

    Je viens de faire les modifications que vous m'avez conseillé mais cela ne change pas grand-chose sur la rapidité de la photo...
    Pouvez-vous prendre le contrôle de l'application afin de visualiser le problème ?

    Cordialement
    ________________________________

  19. 19 Posted by Elliottt Cubeau on 29 Mar, 2023 02:37 PM

    Elliottt Cubeau's Avatar

    Malgré le paramétrage recommandé, il me semble que la mise au point est plus lente ainsi que la prise de photo. De plus, lorsque là photo est prise, le logiciel marque " annulation". Il faut alors recommencer cette dernière.

    Je suis vraiment très embêté. Aidez moi s'il vous plaît

    Envoyé à partir de Outlook pour Android<https://aka.ms/AAb9ysg>
    ________________________________
    From: Elliottt Cubeau <[email blocked]>
    Sent: Wednesday, March 29, 2023 4:22:29 PM
    To: John <[email blocked]>
    Subject: Re: Problèmes vu direct [Sparkbooth Questions #105015]

    Je viens de faire les modifications que vous m'avez conseillé mais cela ne change pas grand-chose sur la rapidité de la photo...
    Pouvez-vous prendre le contrôle de l'application afin de visualiser le problème ?

    Cordialement
    ________________________________

  20. Support Staff 20 Posted by John on 29 Mar, 2023 03:14 PM

    John's Avatar

    It won't get faster than that. If you need speed, I do not recommend using
    a DSLR camera, and suggest you look into a good webcam which can take
    photos immediately with fewer issues.
    Sorry, I do not do remote support

  21. 21 Posted by Elliottt Cubeau on 29 Mar, 2023 03:14 PM

    Elliottt Cubeau's Avatar

    Voici un exemple en vidéo
    ________________________________
    From: Elliottt Cubeau <[email blocked]>
    Sent: Wednesday, March 29, 2023 4:37:01 PM
    To: John <[email blocked]>
    Subject: Re: Problèmes vu direct [Sparkbooth Questions #105015]

    Malgré le paramétrage recommandé, il me semble que la mise au point est plus lente ainsi que la prise de photo. De plus, lorsque là photo est prise, le logiciel marque " annulation". Il faut alors recommencer cette dernière.

    Je suis vraiment très embêté. Aidez moi s'il vous plaît

    Envoyé à partir de Outlook pour Android<https://aka.ms/AAb9ysg>
    ________________________________
    From: Elliottt Cubeau <[email blocked]>
    Sent: Wednesday, March 29, 2023 4:22:29 PM
    To: John <[email blocked]>
    Subject: Re: Problèmes vu direct [Sparkbooth Questions #105015]

    Je viens de faire les modifications que vous m'avez conseillé mais cela ne change pas grand-chose sur la rapidité de la photo...
    Pouvez-vous prendre le contrôle de l'application afin de visualiser le problème ?

    Cordialement
    ________________________________

  22. Support Staff 22 Posted by Jorge Oliva on 29 Mar, 2023 03:22 PM

    Jorge Oliva's Avatar

    You are not using manual focus. you can hear the camera lens focusing and you can see the lens moving

  23. Support Staff 23 Posted by Jorge Oliva on 29 Mar, 2023 03:24 PM

    Jorge Oliva's Avatar

    to make this work you need to set your camera mode to M (manual) and your lens to manual focus This is a good video on how to set up a DSLR even if its another software it still works with spark booth
    https://www.youtube.com/watch?v=zjEmM0cNKHs&index=2&list=PL...

  24. 24 Posted by Elliottt Cubeau on 29 Mar, 2023 03:45 PM

    Elliottt Cubeau's Avatar

    Vous me conseillez quoi comme webcam ?

    Envoyé à partir de Outlook pour Android<https://aka.ms/AAb9ysg>
    ________________________________

  25. 25 Posted by Elliottt Cubeau on 29 Mar, 2023 05:35 PM

    Elliottt Cubeau's Avatar

    Bonsoir,

    Pensez-vous qu'il est possible de se faire rembourser s'il vous plaît le logiciel et désactiver ainsi ma licence ? Car cela ne fonctionne pas bien avec canon alors que ce dernier est vendu pour ce modèle.

    Merci

    Envoyé à partir de Outlook pour Android<https://aka.ms/AAb9ysg>
    ________________________________
    From: Elliottt Cubeau <[email blocked]>
    Sent: Wednesday, March 29, 2023 5:45:13 PM
    To: Jorge Oliva <[email blocked]>
    Subject: Re: Problèmes vu direct [Sparkbooth Questions #105015]

    Vous me conseillez quoi comme webcam ?

    Envoyé à partir de Outlook pour Android<https://aka.ms/AAb9ysg>
    ________________________________

  26. Support Staff 26 Posted by Joe Connell on 29 Mar, 2023 05:55 PM

    Joe Connell's Avatar

    It does work with Canon cameras and we have
    1,000's of users using Canon cameras.

    We will review and let you know about providing a refund.
    Please be patient

  27. 27 Posted by Elliottt Cubeau on 29 Mar, 2023 06:06 PM

    Elliottt Cubeau's Avatar

    Oui je me doute bien mais malheureusement là ça ne fonctionne pas bien avec ce modèle de caméra. Pourtant j'ai suivi vos conseils.

    Même si vous ne me remboursez pas là totalité au minimum un partie, ça serait vraiment super de votre part.

    Bonne soirée

    Envoyé à partir de Outlook pour Android<https://aka.ms/AAb9ysg>
    ________________________________

  28. Support Staff 28 Posted by John on 29 Mar, 2023 06:11 PM

    John's Avatar

    You have been refunded minus the Stripe fee

  29. 29 Posted by Elliottt Cubeau on 29 Mar, 2023 06:13 PM

    Elliottt Cubeau's Avatar

    Super merci beaucoup vous êtes au top !

    Envoyé à partir de Outlook pour Android<https://aka.ms/AAb9ysg>
    ________________________________

  30. John closed this discussion on 18 Apr, 2023 01:53 PM.

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