tag:help.sparkbooth.com,2010-04-06:/discussions/questions/105015-problmes-vu-directSparkbooth: Discussion 2023-04-18T13:53:25Ztag:help.sparkbooth.com,2010-04-06:Comment/583633922023-03-24T12:46:47Z2023-03-24T12:46:47ZProblèmes vu direct <div><p>Can you send your log by holding down shift-ctrl-9 from Sparkbooth's main<br>
screen?<br>
Or see <a href="http://help.sparkbooth.com/kb/how-to/sending-support-requests">http://help.sparkbooth.com/kb/how-to/sending-support-requests</a></p></div>Johntag:help.sparkbooth.com,2010-04-06:Comment/583633922023-03-27T14:10:15Z2023-03-27T14:10:15ZProblèmes vu direct <div><p>Bonjour,</p>
<p>Je vous ai envoyé ce que vous m'avez demandé.<br>
Est-il possible d'avoir des solutions afin que cela fonctionne correctement ?</p>
<p>Je vous remercie par avance pour votre aide.</p>
<p>Cordialement</p>
<p>Envoyé à partir de Outlook pour Android<a href="https://aka.ms/AAb9ysg">https://aka.ms/AAb9ysg</a></p>
<hr></div>Elliottt Cubeautag:help.sparkbooth.com,2010-04-06:Comment/583633922023-03-27T14:26:22Z2023-03-27T14:26:22ZProblèmes vu direct <div><p>I do not see any submitted support requests. Can you do it again? Also make<br>
sure you are online</p></div>Johntag:help.sparkbooth.com,2010-04-06:Comment/583633922023-03-27T14:30:33Z2023-03-27T14:30:33ZProblèmes vu direct <div><p>Follow the instruction in this link<br>
<a href="http://help.sparkbooth.com/kb/how-to/sending-support-requests">http://help.sparkbooth.com/kb/how-to/sending-support-requests</a></p></div>Jorge Olivatag:help.sparkbooth.com,2010-04-06:Comment/583633922023-03-27T15:05:19Z2023-03-27T15:05:19ZProblèmes vu direct <div><p>Bonjour,</p>
<p>J'avais effectivement déjà fait la demande je viens d'en refaire une.</p>
<p>Envoyé à partir de Outlook pour Android<a href="https://aka.ms/AAb9ysg">https://aka.ms/AAb9ysg</a></p>
<hr></div>Elliottt Cubeautag:help.sparkbooth.com,2010-04-06:Comment/583633922023-03-27T15:07:29Z2023-03-27T15:07:30ZProblèmes vu direct <div><p>Pour être précis, voici les problèmes que je rencontre :</p>
<ul>
<li>
<p>la vue en direct est saccadée malgré des paramètres au minimum</p>
</li>
<li>
<p>de manière aléatoire lors de l'impression des photos l'imprimante ne réagit plus pourtant elle n'indique aucune erreur. Pour débloquer ce problème je suis alors obligé d'aller sur la page impression, de faire un test, et de nouveau je peux imprimer.</p>
</li>
<li>
<p>des fois lors de la prise de la photo, une annulation est effectuée. Pourtant la luminosité est assez forte et le cache de l'appareil n'est pas sale.</p>
</li>
</ul>
<p>J'espère sincèrement que vous pourrez m'aider je compte sur vous merci de votre aide</p>
<p>Envoyé à partir de Outlook pour Android<a href="https://aka.ms/AAb9ysg">https://aka.ms/AAb9ysg</a></p>
<hr>
<p>From: Elliottt Cubeau <a href="mailto:elliott.cubeau@hotmail.fr">elliott.cubeau@hotmail.fr</a><br>
Sent: Monday, March 27, 2023 5:05:04 PM<br>
To: Jorge Oliva <a href="mailto:tender+d46767f878@tenderapp.com">tender+d46767f878@tenderapp.com</a><br>
Subject: Re: Problèmes vu direct [Sparkbooth Questions #105015]</p>
<p>Bonjour,</p>
<p>J'avais effectivement déjà fait la demande je viens d'en refaire une.</p>
<p>Envoyé à partir de Outlook pour Android<a href="https://aka.ms/AAb9ysg">https://aka.ms/AAb9ysg</a></p>
<hr></div>Elliottt Cubeautag:help.sparkbooth.com,2010-04-06:Comment/583633922023-03-27T15:28:07Z2023-03-27T15:28:07ZProblèmes vu direct <div><p>We still need the support request to check for errors. you must be connected to the internet for the support request to go thru we do not see a support request</p></div>Jorge Olivatag:help.sparkbooth.com,2010-04-06:Comment/583633922023-03-27T15:35:17Z2023-03-27T15:35:19ZProblèmes vu direct <div><p>Bonjour,</p>
<p>Cela fait trois fois que j'envoie la demande d'assistance....<br>
De plus il est bien connecté à Internet.</p>
<p>Cordialement</p>
<hr></div>Elliottt Cubeautag:help.sparkbooth.com,2010-04-06:Comment/583633922023-03-28T02:26:21Z2023-03-28T02:26:21ZProblèmes vu direct <div><p>We still do not see anything. Are you sure you press the OK button? After<br>
it is submitted, it will open the web browser to the posted request at<br>
<a href="http://help.sparkbooth.com">http://help.sparkbooth.com</a></p></div>Johntag:help.sparkbooth.com,2010-04-06:Comment/583633922023-03-29T08:57:33Z2023-03-29T08:57:33ZProblèmes vu direct <div><p>Bonjour</p>
<p>Je reviens vers vous pour savoir si vous avez reçu la demande d'assistance. Peut-être est-il dans vos spams.</p>
<p>Si ce n'est pas le cas avez-vous la possibilité cet après-midi de prendre la main sur mon ordinateur afin de résoudre les problèmes s'il vous plaît</p>
<p>Envoyé à partir de Outlook pour Android<a href="https://aka.ms/AAb9ysg">https://aka.ms/AAb9ysg</a></p>
<hr>
<p>From: Elliottt Cubeau <a href="mailto:elliott.cubeau@hotmail.fr">elliott.cubeau@hotmail.fr</a><br>
Sent: Monday, March 27, 2023 5:35:02 PM<br>
To: Jorge Oliva <a href="mailto:tender+d46767f878@tenderapp.com">tender+d46767f878@tenderapp.com</a><br>
Subject: Re: Problèmes vu direct [Sparkbooth Questions #105015]</p>
<p>Bonjour,</p>
<p>Cela fait trois fois que j'envoie la demande d'assistance....<br>
De plus il est bien connecté à Internet.</p>
<p>Cordialement</p>
<hr></div>Elliottt Cubeautag:help.sparkbooth.com,2010-04-06:Comment/583633922023-03-29T13:19:17Z2023-03-29T13:19:17ZProblèmes vu direct <div><p>We still do not see it. It is not in the spam folder. When you submit the<br>
request, it will open your web browser to the submission. Please send us<br>
the url to that page</p></div>Johntag:help.sparkbooth.com,2010-04-06:Comment/583633922023-03-29T13:20:55Z2023-03-29T13:20:55ZProblèmes vu direct <div><p>Ok we see the request now</p></div>Johntag:help.sparkbooth.com,2010-04-06:Comment/583633922023-03-29T13:30:52Z2023-03-29T13:30:52ZProblèmes vu direct <div><p>I only thing I can see is you are not using manual mode which is<br>
recommended. Here is a tutorial on how to that up<br>
<a href="https://youtu.be/zjEmM0cNKHs">https://youtu.be/zjEmM0cNKHs</a></p>
<p>You can try disabling the brighten live view and the using external flash<br>
settings if they are enabled which will reduce the time to take a photo</p></div>Johntag:help.sparkbooth.com,2010-04-06:Comment/583633922023-03-29T13:39:16Z2023-03-29T13:39:16ZProblèmes vu direct <div><p>Ok je vais modifier cela. Merci beaucoup</p>
<p>Avez-vous vu des problèmes concernant la transmission avec l'imprimante ? Car des fois comme dit précédemment, l'impression ne se fait plus (l'imprimante ne présente aucun disfonctionnement). Je suis alors obligé d'aller dans les paramètres de l'impression, lancer une impression test, puis de nouveau les personnes peuvent imprimer leurs photos.</p>
<p>Envoyé à partir de Outlook pour Android<a href="https://aka.ms/AAb9ysg">https://aka.ms/AAb9ysg</a></p>
<hr></div>Elliottt Cubeautag:help.sparkbooth.com,2010-04-06:Comment/583633922023-03-29T13:49:47Z2023-03-29T13:49:47ZProblèmes vu direct <div><p>Is the printer attached to a USB hub? If so, make sure it is a powered USB<br>
hub work its own power source. Otherwise the printer connection can be<br>
unstable and cause print errors</p></div>Johntag:help.sparkbooth.com,2010-04-06:Comment/583633922023-03-29T14:02:45Z2023-03-29T14:02:45ZProblèmes vu direct <div><p>Elle est connectée directement à un port USB de l'imprimante. Le logiciel n'est pas en cause alors ?</p>
<p>Envoyé à partir de Outlook pour Android<a href="https://aka.ms/AAb9ysg">https://aka.ms/AAb9ysg</a></p>
<hr></div>Elliottt Cubeautag:help.sparkbooth.com,2010-04-06:Comment/583633922023-03-29T14:04:39Z2023-03-29T14:04:39ZProblèmes vu direct <div><p>I do not know. There can be many possibilities. But if you are using an<br>
unpowered USB hub that can cause unstable printer connections</p></div>Johntag:help.sparkbooth.com,2010-04-06:Comment/583633922023-03-29T14:22:42Z2023-03-29T14:22:43ZProblèmes vu direct <div><p>Je viens de faire les modifications que vous m'avez conseillé mais cela ne change pas grand-chose sur la rapidité de la photo...<br>
Pouvez-vous prendre le contrôle de l'application afin de visualiser le problème ?</p>
<p>Cordialement</p>
<hr></div>Elliottt Cubeautag:help.sparkbooth.com,2010-04-06:Comment/583633922023-03-29T14:37:16Z2023-03-29T14:37:16ZProblèmes vu direct <div><p>Malgré le paramétrage recommandé, il me semble que la mise au point est plus lente ainsi que la prise de photo. De plus, lorsque là photo est prise, le logiciel marque " annulation". Il faut alors recommencer cette dernière.</p>
<p>Je suis vraiment très embêté. Aidez moi s'il vous plaît</p>
<p>Envoyé à partir de Outlook pour Android<a href="https://aka.ms/AAb9ysg">https://aka.ms/AAb9ysg</a></p>
<hr>
<p>From: Elliottt Cubeau <a href="mailto:elliott.cubeau@hotmail.fr">elliott.cubeau@hotmail.fr</a><br>
Sent: Wednesday, March 29, 2023 4:22:29 PM<br>
To: John <a href="mailto:tender+d46767f878@tenderapp.com">tender+d46767f878@tenderapp.com</a><br>
Subject: Re: Problèmes vu direct [Sparkbooth Questions #105015]</p>
<p>Je viens de faire les modifications que vous m'avez conseillé mais cela ne change pas grand-chose sur la rapidité de la photo...<br>
Pouvez-vous prendre le contrôle de l'application afin de visualiser le problème ?</p>
<p>Cordialement</p>
<hr></div>Elliottt Cubeautag:help.sparkbooth.com,2010-04-06:Comment/583633922023-03-29T15:14:07Z2023-03-29T15:14:07ZProblèmes vu direct <div><p>It won't get faster than that. If you need speed, I do not recommend using<br>
a DSLR camera, and suggest you look into a good webcam which can take<br>
photos immediately with fewer issues.<br>
Sorry, I do not do remote support</p></div>Johntag:help.sparkbooth.com,2010-04-06:Comment/583633922023-03-29T15:14:43Z2023-03-29T15:14:45ZProblèmes vu direct <div><p>Voici un exemple en vidéo</p>
<hr>
<p>From: Elliottt Cubeau <a href="mailto:elliott.cubeau@hotmail.fr">elliott.cubeau@hotmail.fr</a><br>
Sent: Wednesday, March 29, 2023 4:37:01 PM<br>
To: John <a href="mailto:tender+d46767f878@tenderapp.com">tender+d46767f878@tenderapp.com</a><br>
Subject: Re: Problèmes vu direct [Sparkbooth Questions #105015]</p>
<p>Malgré le paramétrage recommandé, il me semble que la mise au point est plus lente ainsi que la prise de photo. De plus, lorsque là photo est prise, le logiciel marque " annulation". Il faut alors recommencer cette dernière.</p>
<p>Je suis vraiment très embêté. Aidez moi s'il vous plaît</p>
<p>Envoyé à partir de Outlook pour Android<a href="https://aka.ms/AAb9ysg">https://aka.ms/AAb9ysg</a></p>
<hr>
<p>From: Elliottt Cubeau <a href="mailto:elliott.cubeau@hotmail.fr">elliott.cubeau@hotmail.fr</a><br>
Sent: Wednesday, March 29, 2023 4:22:29 PM<br>
To: John <a href="mailto:tender+d46767f878@tenderapp.com">tender+d46767f878@tenderapp.com</a><br>
Subject: Re: Problèmes vu direct [Sparkbooth Questions #105015]</p>
<p>Je viens de faire les modifications que vous m'avez conseillé mais cela ne change pas grand-chose sur la rapidité de la photo...<br>
Pouvez-vous prendre le contrôle de l'application afin de visualiser le problème ?</p>
<p>Cordialement</p>
<hr></div>Elliottt Cubeautag:help.sparkbooth.com,2010-04-06:Comment/583633922023-03-29T15:22:57Z2023-03-29T15:22:57ZProblèmes vu direct <div><p>You are not using manual focus. you can hear the camera lens focusing and you can see the lens moving</p></div>Jorge Olivatag:help.sparkbooth.com,2010-04-06:Comment/583633922023-03-29T15:24:13Z2023-03-29T15:24:13ZProblèmes vu direct <div><p>to make this work you need to set your camera mode to M (manual) and your lens to manual focus This is a good video on how to set up a DSLR even if its another software it still works with spark booth<br>
<a href="https://www.youtube.com/watch?v=zjEmM0cNKHs&index=2&list=PL">https://www.youtube.com/watch?v=zjEmM0cNKHs&index=2&list=PL</a>...</p></div>Jorge Olivatag:help.sparkbooth.com,2010-04-06:Comment/583633922023-03-29T15:45:27Z2023-03-29T15:45:28ZProblèmes vu direct <div><p>Vous me conseillez quoi comme webcam ?</p>
<p>Envoyé à partir de Outlook pour Android<a href="https://aka.ms/AAb9ysg">https://aka.ms/AAb9ysg</a></p>
<hr></div>Elliottt Cubeautag:help.sparkbooth.com,2010-04-06:Comment/583633922023-03-29T17:35:27Z2023-03-29T17:35:28ZProblèmes vu direct <div><p>Bonsoir,</p>
<p>Pensez-vous qu'il est possible de se faire rembourser s'il vous plaît le logiciel et désactiver ainsi ma licence ? Car cela ne fonctionne pas bien avec canon alors que ce dernier est vendu pour ce modèle.</p>
<p>Merci</p>
<p>Envoyé à partir de Outlook pour Android<a href="https://aka.ms/AAb9ysg">https://aka.ms/AAb9ysg</a></p>
<hr>
<p>From: Elliottt Cubeau <a href="mailto:elliott.cubeau@hotmail.fr">elliott.cubeau@hotmail.fr</a><br>
Sent: Wednesday, March 29, 2023 5:45:13 PM<br>
To: Jorge Oliva <a href="mailto:tender+d46767f878@tenderapp.com">tender+d46767f878@tenderapp.com</a><br>
Subject: Re: Problèmes vu direct [Sparkbooth Questions #105015]</p>
<p>Vous me conseillez quoi comme webcam ?</p>
<p>Envoyé à partir de Outlook pour Android<a href="https://aka.ms/AAb9ysg">https://aka.ms/AAb9ysg</a></p>
<hr></div>Elliottt Cubeautag:help.sparkbooth.com,2010-04-06:Comment/583633922023-03-29T17:55:49Z2023-03-29T17:55:49ZProblèmes vu direct <div><p>It does work with Canon cameras and we have<br>
1,000's of users using Canon cameras.</p>
<p>We will review and let you know about providing a refund.<br>
Please be patient</p></div>Joe Connelltag:help.sparkbooth.com,2010-04-06:Comment/583633922023-03-29T18:06:19Z2023-03-29T18:06:19ZProblèmes vu direct <div><p>Oui je me doute bien mais malheureusement là ça ne fonctionne pas bien avec ce modèle de caméra. Pourtant j'ai suivi vos conseils.</p>
<p>Même si vous ne me remboursez pas là totalité au minimum un partie, ça serait vraiment super de votre part.</p>
<p>Bonne soirée</p>
<p>Envoyé à partir de Outlook pour Android<a href="https://aka.ms/AAb9ysg">https://aka.ms/AAb9ysg</a></p>
<hr></div>Elliottt Cubeautag:help.sparkbooth.com,2010-04-06:Comment/583633922023-03-29T18:11:12Z2023-03-29T18:11:12ZProblèmes vu direct <div><p>You have been refunded minus the Stripe fee</p></div>Johntag:help.sparkbooth.com,2010-04-06:Comment/583633922023-03-29T18:13:09Z2023-03-29T18:13:10ZProblèmes vu direct <div><p>Super merci beaucoup vous êtes au top !</p>
<p>Envoyé à partir de Outlook pour Android<a href="https://aka.ms/AAb9ysg">https://aka.ms/AAb9ysg</a></p>
<hr></div>Elliottt Cubeau